Η υποστήριξη της διαδικασίας της αφήγησης ιστοριών


Η υποστήριξη της διαδικασίας της αφήγησης ιστοριών είναι σημαντική για να αντλήσουμε τις ιστορίες και τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε για να υποστηρίξουμε τους πελάτες μας. Όπως έχουμε δηλώσει προηγουμένως, μας ενδιαφέρουν τα συναισθήματα πίσω από τις ιστορίες. Επομένως, θα πρέπει να προσπαθήσετε α παρακινήσετε τον πελάτη σας να μιλήσει για τις προσωπικές του εμπειρίες. Πως τους έκαναν να νιώσουν, γιατί τους άρεσε ή δεν τους άρεσε κάτι; Τι σήμαινε γι 'αυτούς; Ήταν ένα συνηθισμένο γεγονός ή κάτι πολύ προσωπικό;

Να απέχετε από την δική σας εμπειρία. Έχουμε την τάση να συμπληρώνουμε κομμάτια της ιστορίας με δικές μας εμπειρίες ζωής ή αξίες. Μην τους μιλήσετε για τις δικές σας εμπειρίες εκτός αν σας ρωτήσουν συγκεκριμένα για αυτές. Αντί γι’ αυτό προσπαθήστε να αυξήσετε τις ιστορίες με το κάνετε ερωτήσεις για τα πράγματα που ακούτε. Ψάξτε για λεπτομέρειες. Μέσω της προσεκτικής ακρόασης, της παρατήρησης, της παρακολούθησης (οπτικής επαφής), της ανάγνωσης των σημάτων σώματος, της αντιγραφής της συμπεριφορά τους, οι εσωτερικές αντιλήψεις των ηλικιωμένων είναι πιο εύκολα κατανοητές. Τους ακολουθείτε πίσω στο χρόνο, μαζί με την άρθρωση εσωτερικών εμπειριών ή ιστοριών, με στόχο να αποκτήσετε μια πιο καθαρή εικόνα για τα υποκείμενα θέματα από τη ζωή αυτού του ατόμου.

Οι ερωτήσεις που βοηθούν είναι ερωτήσεις ανοιχτού τύπου που ζητούν περισσότερες λεπτομέρειες ή βάθος:

Ποιος ήταν εκεί μαζί σας;

Τι συνέβη? Τι προσπαθούσατε να επιτύχετε?

Πού έγινε αυτό;

Πότε έγινε αυτό?

Πώς πρέπει να το φανταστώ αυτό; Πώς αισθανθήκατε όταν συνέβη αυτό; Πώς το κάνατε αυτό;

Αν τα συναισθήματα είναι δυνατά, δώστε τους την ευκαιρία να εκφραστούν. Είναι εντάξει για τον πελάτη σας να νιώθει και να εκφράζει αυτά τα συναισθήματα. Τα συναισθήματα είναι δικά του και είναι αληθινά.

Προσπαθήστε να αποφύγετε την χειραγώγηση των συναισθημάτων ενώ ο πελάτης μιλάει:

Συμπόνια: Καταλαβαίνω, κατανοώ αυτό το συναίσθημα

Αντιπαράθεση: Δεν έπρεπε να το κάνετε αυτό, αυτό ήταν κακό/ χαζό, άσχημο, κλπ.

Αντιπερισπασμός/Περισπασμός/Ανακατεύθυνση: Μην το σκέφτεστε, κοιτάξτε αυτό, σας αρέσει αυτό

Επιβεβαίωση: Όλα θα πάνε καλά, τα πράγματα θα φτιάξουν στο τέλος

Χειραγώγηση: Αυτό δεν είναι τόσο κακό, τα πράγματα θα μπορούσαν να ήταν πολύ χειρότερα