Σύγκριση εκδόσεων

Εδώ βλέπετε τις διαφορές μεταξύ της επιλεγμένης έκδοσης και της τρέχουσας έκδοσης της σελίδας.

Σύνδεσμος σε αυτή την προβολή διαφορών.

el:chap9:page2 [2019/05/06 12:04] (τρέχουσα)
mtwikiadmin δημιουργήθηκε
Γραμμή 1: Γραμμή 1:
 +======Η υποστήριξη της διαδικασίας της ​ αφήγησης ιστοριών======
 +----
 +Η υποστήριξη της διαδικασίας της ​ αφήγησης ιστοριών είναι σημαντική για να αντλήσουμε τις ιστορίες και τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε για να υποστηρίξουμε τους πελάτες μας. Όπως έχουμε δηλώσει προηγουμένως,​ μας ενδιαφέρουν τα συναισθήματα πίσω από τις ιστορίες. Επομένως,​ θα πρέπει να προσπαθήσετε α παρακινήσετε τον πελάτη σας να μιλήσει για τις προσωπικές του εμπειρίες. Πως τους έκαναν να νιώσουν,​ γιατί τους άρεσε ή δεν τους άρεσε κάτι; Τι σήμαινε γι '​αυτούς;​ Ήταν ένα συνηθισμένο γεγονός ή κάτι πολύ προσωπικό;​\\
 +\\
 +Να απέχετε ​ από την δική σας εμπειρία. ​ Έχουμε την τάση να συμπληρώνουμε κομμάτια ​ της ιστορίας με δικές μας εμπειρίες ζωής ή αξίες. Μην ​ τους μιλήσετε ​ για τις δικές σας εμπειρίες εκτός αν σας ρωτήσουν ​ συγκεκριμένα για αυτές. Αντί γι’ αυτό προσπαθήστε να αυξήσετε τις ιστορίες με το κάνετε ερωτήσεις για τα πράγματα που ακούτε. Ψάξτε για λεπτομέρειες. Μέσω της προσεκτικής ακρόασης,​ της παρατήρησης,​ της παρακολούθησης (οπτικής επαφής),​ της ανάγνωσης των σημάτων σώματος,​ της αντιγραφής της συμπεριφορά τους, οι εσωτερικές αντιλήψεις των ηλικιωμένων είναι πιο εύκολα κατανοητές. Τους ακολουθείτε ​ πίσω στο χρόνο, μαζί με την άρθρωση εσωτερικών εμπειριών ή ιστοριών,​ με στόχο να  αποκτήσετε ​ μια πιο καθαρή ​ εικόνα για ​ τα  υποκείμενα θέματα από τη ζωή αυτού του ατόμου. \\
 +\\
 +Οι ερωτήσεις που βοηθούν είναι ερωτήσεις ανοιχτού τύπου που ζητούν ​ περισσότερες λεπτομέρειες ή βάθος: \\
 +\\
 +**Ποιος** ήταν εκεί μαζί σας;\\
 +\\
 +**Τι** συνέβη?​ **Τι** προσπαθούσατε να επιτύχετε?​\\
 +\\
 +**Πού** έγινε αυτό;\\
 +\\
 +**Πότε** έγινε αυτό?\\
 +\\
 +**Πώς** πρέπει να το φανταστώ αυτό; **Πώς** αισθανθήκατε όταν συνέβη αυτό; **Πώς** το κάνατε αυτό;\\
 +\\
 +Αν τα συναισθήματα είναι δυνατά,​ δώστε τους την ευκαιρία να εκφραστούν. Είναι εντάξει για τον πελάτη σας να νιώθει και να εκφράζει αυτά τα συναισθήματα. Τα συναισθήματα ​ είναι δικά του και είναι αληθινά. \\
 +\\
 +Προσπαθήστε να αποφύγετε την χειραγώγηση των συναισθημάτων ​ ενώ ο πελάτης μιλάει:​\\
 +\\
 +Συμπόνια:​ Καταλαβαίνω,​ κατανοώ αυτό το συναίσθημα\\
 +\\
 +Αντιπαράθεση:​ Δεν έπρεπε να το κάνετε αυτό, αυτό ήταν κακό/ χαζό, άσχημο,​ κλπ.\\
 +\\
 +Αντιπερισπασμός/​Περισπασμός/​Ανακατεύθυνση:​ Μην το σκέφτεστε,​ κοιτάξτε αυτό, σας αρέσει αυτό\\
 +\\
 +Επιβεβαίωση:​ Όλα θα πάνε καλά, τα πράγματα θα φτιάξουν ​ στο τέλος\\
 +\\
 +Χειραγώγηση:​ Αυτό δεν είναι τόσο κακό, τα πράγματα θα μπορούσαν να ήταν πολύ χειρότερα